云合香烟分享近年来，安徽省烟草专卖局（公司）锚定行业高质量发展主线，紧扣“稳定客户盈利、增进客户福祉”核心目标，深耕终端市场、紧贴客户需求、聚焦经营痛点，持续补齐零售终端经营短板、拓宽商户增收渠道、深化和谐客我关系，推动服务更接地气、更具温度、更富实效。
纾困赋能精准发力
零售终端是市场的“神经末梢”，终端稳则市场稳，商户兴则行业兴。立足零售户真实经营诉求，安徽省烟草专卖局（公司）始终把稳经营、助增收、解难题作为服务的出发点和落脚点，通过系统化培训赋能、精准化纾困帮扶、多元化拓渠增收，全方位夯实零售户经营根基，助力小微终端稳健发展。
针对部分零售户尤其是新入网商户、老年商户存在的经营能力薄弱、库存管理混乱等突出问题，全省烟草商业系统构建线上线下一体化培育体系，全方位提升商户专业经营能力。线上依托数字化服务平台推送轻量化、实操性经营教学内容，方便商户随时学、自主学；线下组织客户经理下沉走访、上门指导，手把手传授门店陈列、库存管控、市场研判、客群维护等实用技能，精准破解商户“盲目经营、被动守店”的发展困境。
客户经理指导新入网户优化商品陈列。（潘珺 摄）
合肥市一名零售户深有感触：“以前开店全凭老经验，进货全靠感觉，要么压库存、要么丢客源，只能被动等客上门。现在客户经理常态化上门指导，帮我优化货品结构、规整门店陈列、维护熟客资源，店里客流稳步提升。”
为激活门店闲置资源、拓宽增收渠道，该公司依托终端网点覆盖面广、贴近社区、贴近群众的区位优势，大力推广“终端+便民”多元经营模式，丰富终端服务场景、延伸服务链条。截至目前，累计协助371户终端门店新增快递代收代寄、生活缴费、社区团购等便民增值业务，推动传统零售店转型升级为一站式社区便民服务综合体，助力零售户多元增收、提质增效。
数智赋能迭代升级
数字化转型是破解基层服务难题的关键抓手，更是赋能零售终端长效发展的核心引擎。安徽省烟草专卖局（公司）坚持数智赋能、科技兴网，以数字技术打通服务壁垒、补齐管理短板、提升服务质效。
升级优化终端管理系统。（杨庆杰 摄）
针对基层数字化应用能力不足、终端管理粗放、数据利用率偏低等短板，全省烟草系统持续加大数字化建设投入，迭代优化各类软硬件服务工具。2025年以来，累计升级优化终端管理系统、客户移动应用等信息化工具34个，持续简化操作流程、优化操作界面，降低商户数字化使用门槛，让终端经营管理更高效、更便捷。
同时，深入开展“数智赋能基层行”专项宣讲活动，面向一线客户经理开展系统化、实操化数字技能培训，通过手把手教学、点对点指导，全面提升基层人员数字化工具应用能力，推动数字技术真正下沉基层、赋能一线、惠及终端。全省烟草系统持续推进数字化重点项目试点落地，迭代优化智能客服、终端全流程管理、实时价库采集等应用场景，打通终端管理、客户服务、数据采集、市场研判全流程链路。
精耕细作优服提质
客我同心方能聚力共赢，精耕服务方能行稳致远。安徽省烟草专卖局（公司）始终将和谐客我关系建设作为重要抓手，构建“线上互联互通、线下精准对接、规范全程贯穿”的立体化、全方位服务体系，以精细化暖心服务拉近客我距离、凝聚发展合力。
搭建常态化线上服务阵地，实现服务全天候在线。制作经营、科普、风险提示等轻量化短视频内容，用通俗易懂的语言普及经营技巧、解读行业政策、传递烟草温度，持续营造互学共进、和睦相融的客我氛围。
为推动服务标准化、规范化、专业化落地，安徽省烟草专卖局（公司）出台零售户服务文明用语、客户服务全场景规范指南，统一全省烟草系统服务标准、细化服务流程、规范服务行为，促进优质高效服务落地生根。
同时，坚持以监督促整改、以考评促提升，建立常态化服务质量考评监督机制，依托云POS系统搭建量化评价体系，细化完善考评指标，推行客户经理服务质量月度通报制度，实现服务质量可量化、可追溯，倒逼基层服务提质增效。
一系列精准务实的举措、一项项扎实亮眼的成效，有效破解了零售户经营难题，拓宽了终端增收渠道。下一步，安徽省烟草专卖局（公司）将持续深耕终端建设、优化客户服务、深化数智赋能，持续构建互利共赢、协同共生的新型客我发展生态，助力行业和地方经济社会高质量发展。
